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第二百一十章 佳美客服外包公司

说实话,当时真的是一点头绪没有,是闫总给我讲了很多管理网店的知识和客服咨询问题,大概半个月我已经能独立维护网店的运营了。

看吧,我这个中学还没毕业的,你们还有啥压力?

在这里我向你们提个建议,下班以后多去图书室看看书,有能力的英语最好也要自学。”

她讲完了之后先看了看闫俊,闫俊看到后立马给她鼓起掌来,接下来大家都给新上任的老板鼓掌。…

闫俊心里感慨,要是给外人说两年前这个在台上长篇大论的女人就是个标准的村妇,估计他们都不会相信,孙婉能这样就是学习的魅力啊!

接下来,孙婉让大老板任馨予上前说几句,任馨予摇摇头,“你说的这么好,我哪敢上前献丑呀。”

任馨予说完就催促孙婉开始正式授课,其实客服说简单也简单,说难就是没接触过而已。

为了教学,佳香粉条网的网站就当了模板,一个下午员工们就跟着孙婉先学习怎么回复客户的咨询,抽空还得给她们讲网店架子上的商品,具体从各种参数和知识点都得给她们讲一遍。

闫俊看了看这十个小丫头们,六七个忍知道拿着本子记,剩下有的人一看从开始就迷糊,估计这碗饭她是吃不了了。

过了一会,任馨予和闫俊给孙婉打了声招呼就先出去了,在回大鱼小镇的路上,任馨予狠狠地拍了闫俊后背一巴掌,在外面闫俊还能怕她,直接伸出右手狠狠地抓了一下她的翘翘,爱健身的女人确实非常弹。

看到任馨予面色羞怒,闫俊一溜烟地跑到文菲莹办公室。

“跑那么快干嘛,你不是在孙婉那边帮忙的吗?”

闫俊大吃一惊,“这还有人给你汇报我的行程呀,莹莹你小闺蜜真多。”

“呵呵,你看,馨予姐发给我的,看看你那呆样。”

闫俊接过来她的手机一看,自己像个呆瓜一样,就差流口水了。

他赶紧解释,“我一上课就走神,你是知道的,看我这样子就是!”

后面进来的任馨予小嘴一撅,“你老公听课都流口水哦...”

“莹莹,她这是污蔑,当年上学的时候我上课睡觉口水还弄湿了你衣袖了呢。”

文菲莹扶额,两个人在她身边就像小孩子一样,“行了,谈正事吧,早点做完工作早点下班。”

任馨予白了闫俊一眼,坐到莹莹对面,闫俊赖皮挨着莹莹坐下,任馨予咳嗽了一声,说道:“今天孙婉这个佳美客服外包有限公司的主体框架算是架起来了,到底能不能接收大鱼小镇的网店客服合同,等她们一个月后正式接管看看成效如何吧。”

“我看可行,但她这个公司不能光盯着乌山镇的网店吧?”文菲莹对客服外包不是很了解,具体怎么运营她很好奇。

闫俊对这个客服咨询公司怎么发展客户也是一头雾水,毕竟这对他来说也是个新鲜事物,之前只是听说,但现在自己公司做这个,有点摸不着路子。

突然,他感觉有点冷场,抬头一看,任馨予一脸玩味地看着她,莹莹也是面色不善盯着自己,得,美女给你说话你还敢走神?

“我建议佳美公司还是把大鱼小镇这些网店做成经典,在网上打响名气,那些开网店的人自动会慕名而来,所以客户这边我是不担心的。”…

任馨予今天像吃了炮仗,“看你能的,不担心客户,你担心什么?”

闫俊没有搭理她,陷入了自己的沉思中,“你们有没有想过,开发一个智能托管的机器人客服,一般的问题由机器人代为回答,要是顾客不满意,可以再转人工。

当然,一些常识性的客服咨询问题都可以由机器人做为回复。”

任馨予和文菲莹对视一眼,文菲莹嘻嘻一笑,“这不愧是喜欢偷懒的人想出来的,不过,如果有这款机器人客服,确实是省了很多事。”

因为有的人买东西是随性而买,顾客们才不会管时间,午夜十二点、凌晨三四点都有人下单,但客服呢,单个网店都是集中到早上一起回复,这样难免会损失顾客。

像大鱼小镇自己手里的网店,除了排名前20的网店晚上有人值班,其他网店也是白天上班再统一回复。

因为晚上顾客咨询的少,20家网店只需要两个人盯着就行,可要是所有网店晚上都派人值班,得好几个人,时间一长,值夜班的人也不好受,公司运营成本也会增加。

“莹莹你别说,闫俊提出的这个客服机器人确实是个金点子,不仅能节约人工成本,更能提高工作效率啊,你想想,机器人可以24小时工作的。”任馨予虽然看着闫俊烦,但也不得不说闫俊这脑袋真像哆啦A梦,挤一挤就出金点子。

闫俊故作神秘,摆摆手,“正常操作,我别的不行,牛逼创意还是有的。”

任馨予和文菲莹同时说道:“你也就创意行。”说完她们对视一眼,哈哈笑了起来。

“这个...嘿,你们说的对,所以啊,日常工作的事以后别找我了,我也坐不住。”闫俊还夸张地摸了摸额头冒出的虚汗,和她们相处久了,她们早就发现了闫俊的真材实料,你让他提提意见提提创意都行,要是把他安排到具体某件事上,远远没有他提出的创意有亮点。

任馨予突然问闫俊,“昨天我哥还让我问你呢,你有没有好点的手机广告创意?”

闫俊也头疼啊,这个手机广告他见的太多了,但说到具体哪个创意好,他也不知道呀。

“我年前去燕京的时候不是给他说了吗?除了线上线下打广告,电视、电影、广播做宣传,其他的我真不知道。

对了我给他说在综艺《非诚勿扰》买下一年的广告合同,他不干啊!

现在这个综艺火了起来,估计你哥后悔死了。”

闫俊说着幸灾乐祸起来,当时闫俊给任归流提出这个建议的时候,他可是非常不屑的,因为当时综艺牛逼的是湘南电视台,苏省卫视在全国都没有能拿出手的招牌综艺,而且主持人和节目内容他也不看好。

谁能想到这个综艺《非诚勿扰》一下子火了起来,现在再去赞助,不仅是钱的问题,也是流量的问题,肯定都不如刚开始合算。

看到闫俊贱贱的表情,任馨予走到他身后,用一只胳膊死死地搂住他脖子,另只手揪着他耳朵。

办公室开着空调,他们就穿了身毛衣,闫俊后脑勺枕在大山之间,弹性极佳,香气绕鼻,“得得得,别闹了,打开我QQ邮箱,里面有惊喜。”

任馨予半信半疑,先让文菲莹打开闫俊QQ,果然在草稿箱里发现了一份文案,上面用五号黑字体写着标题《奔跑吧兄弟》

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